CMP Implementa con VeData Group, «Portal de Autoservicio de TI» para sus Colaboradores

La Compañía Minera del Pacífico (CMP) filial de CAP, se encuentra en plena navegación respecto de su transformación digital adoptando diversas medidas orientadas a la modernización de múltiples procesos de negocio y operacionales, apalancados de las tecnologías de información las cuales han sido lideradas por la Superintendencia TI.

Una de las decisiones relevantes en estas transformaciones ha sido la implementación de “CMP Portal TI”, el cual se define como un portal de autoservicio y que tiene por objetivo entregar a los colaboradores de toda la compañía diversas bases de conocimiento y herramientas que permitan a las personas resolver muchos de los problemas de usuario que habitualmente requerían de una mesa de ayuda e incluso muchas veces un soporte de campo.

 

Adicionalmente, dicha plataforma se ha convertido en un punto de estratégico de difusión de noticias relevantes que un área de TI requiere dar a conocer a sus usuarios, no solo desde el punto de vista informativo, sino que también desde la óptica del conocimiento que se busca que los usuarios tengan respecto de las tecnologías con que la empresa cuenta hoy y cuáles son sus potenciales.

Francisco Bastías, Superintendente de TI de CMP, indica que, dentro de la concepción del proyecto, siempre se buscó empoderar a los usuarios hacia la auto resolución y mejora de su experiencia como tal frente a los problemas y desafíos tradicionales del uso de tecnología, permitiendo incluso disminuir la infraestructura de mesa de servicio que tenían originalmente.

El portal cuenta con múltiples herramientas que como área de TI nos ayuda a satisfacer procesos orientados al usuario, tales como: Un centro de alertas, un centro de monitoreo informativo de infraestructura, un BOT de soporte para lo relativo a los riesgos de COVID 19, bibliotecas de tutoriales audiovisuales de uso de tecnologías, guías rápidas de uso de software y hardware, bases de preguntas y respuestas, reportes y muchos otros gadgets de utilidad para los diversos colaboradores de CMP para los propios colaboradores de TI.

Definitivamente, nuestro “CMP Portal TI”, es ahora la puerta de acceso a todo lo que como área de Tecnología debemos proveer y sin duda alguna, seguimos avanzado de manera evolutiva donde vamos incorporando día a día, nuevos procesos y nuevas transacciones en esta plataforma para concentrar en un solo lugar nuestra interacción con la organización desde el punto de vista de la función TI, concluyó Bastías.

Por otra parte, Fernando Abrego, Gerente General de VeData Group indicó “Tenemos un plan de trabajo alineado con la Superintendencia de TI de CMP para incorporar nuevos desarrollos en este portal con miras a logar más eficiencia en los tiempos de procesos e incorporar más y mejores innovaciones que redunden en una experiencia usuaria de excelencia”

Acerca de CMP

CMP filial parte del Grupo CAP, es la principal productora de hierro en la costa americana del Pacífico y exportador de 99% del mineral en Chile.

Presente en las regiones de Atacama y Coquimbo y con operaciones distribuidas en el Valle de Copiapó, Valle del Huasco y Valle del Elqui.

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